Обратный звонок
Закажите обратный звонок и мы перезвоним Вам в течение 15 минут в рабочее время

Возврат товара

Группа компаний «Этуаль флора» в вопросах возврата товара руководствуется нормами украинского закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, вернуть готовые изделия можно в течение 14 дней с момента покупки. Мы осуществляем возврат, если покупатель не нарушал рекомендаций по уходу за стабилизированными растениями.

К примеру, если предлагаемое сырье возвращается в закрытых, нераспечатанных упаковках, компания безоговорочно осуществляет возврат. В случаях, когда приобретенные стабилизированные растения неправильно эксплуатируются (рекомендации по уходу прилагаются к товару), допустим, поливаются водой, компания «Этуаль Флора» оставляет за собой право отказать в возврате, руководствуясь нормами закона.

Мы всегда идем навстречу клиентам, рассматриваем все возникшие вопросы или причины возврата в индивидуальном порядке.

 

Условия возврата

возврат

Для осуществления возврата необходимо:

  • по возможности сохранить целостность упаковки и комплекта поставки;
  • предоставить документ, подтверждающий приобретение;
  • написать обращение (заявление) на возврат;
  • прикрепить к обращению фото с указанием причины (дефекта, из-за которого вы хотите вернуть товар). Без этого возврат не осуществляется.

Как долго принимаются запросы о возврате

В соответствии с действующим украинским законодательством, сделать запрос о возврате можно в течение 14 дней с момента приобретения. По результатам обращения мы либо возвращаем деньги, либо в письменном виде указываем причину отказа (обычно это нарушения условий эксплуатации). При обращениях после истечения 14-дневного срока заявки на возврат рассматриваются в индивидуальном порядке.

Когда покупателю будут возвращены средства

Деньги возвращаются в течение календарного месяца. Они могут быть перечислены клиенту сразу или по частям. Дополнительные сведения о правилах и условиях возврата вы можете получить у наших консультантов в телефонном режиме.