Повернення товару
Група компаній «Етуаль флора» у питаннях повернення товару керується нормами українського закону «Про захист прав споживачів». Відповідно до нього, повернути готові вироби можна протягом 14 днів з моменту покупки. Ми здійснюємо повернення, якщо покупець не порушував рекомендацій щодо догляду за стабілізованими рослинами.
Наприклад, якщо пропонована сировина повертається у закритих, нерозкритих упаковках, компанія беззастережно здійснює повернення. У випадках, коли придбані стабілізовані рослини неправильно експлуатуються (рекомендації щодо догляду додаються до товару), припустимо, поливаються водою, компанія «Етуаль Флора» залишає за собою право відмовити у поверненні, керуючись нормами закону.
Ми завжди йдемо назустріч клієнтам, розглядаємо всі питання або причини повернення в індивідуальному порядку..
Умови повернення
Для здійснення повернення необхідно:
- по можливості зберегти цілісність упаковки та комплекту постачання;
- надати документ, що підтверджує придбання;
- написати звернення (заяву) на повернення;
- прикріпити до звернення фото із зазначенням причини (дефекту, через який ви хочете повернути товар). Без цього повернення не здійснюється.
Як довго приймаються запити про повернення
Відповідно до чинного українського законодавства, зробити запит про повернення можна протягом 14 днів з моменту придбання. За результатами звернення ми або повертаємо гроші, або письмово вказуємо причину відмови (зазвичай це порушення умов експлуатації). При зверненнях після закінчення 14-денного терміну заявки на повернення розглядаються в індивідуальному порядку.
Коли покупцеві буде повернено кошти
Гроші повертаються протягом календарного місяця. Вони можуть бути перераховані клієнту відразу або частинами. Додаткову інформацію про правила та умови повернення ви можете отримати у наших консультантів у телефонному режимі.